应该说,讲起“关系”的技巧来,西方人远不是我们的对手。他们商业领域的“关系”技巧,也都是些中国人不屑为之的雕虫小技,与我们大手笔的、立体的、长期的、鬼斧神工、博大精深的“关系学”简直就没什么可比性。所以,我这里自然不会班门弄斧,搬弄带中国特色的“关系学”技巧,即使是在商业领域。我这里想探讨的,就是西方人在长期的市场经济实践中积累下来的点滴“雕虫小技”,也就是纯粹从专业角度,看看如何培植、维护顾客关系,以做为我们国粹的一个小小点缀,供大家在纯粹的商业运作中加以借鉴。毕竟,市场经济的成分还在我国继续扩散,有关的规律总会在一定范围内、在一定程度上发挥作用。特别在网上、对中小企业,相信还是有相当价值的。 |
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